Троллинг становится настоящим стихийным бедствием в нашей жизни. Начавшись на просторах соцсетей, когда в любом чате возникает провокатор, не желающий ничего сказать по существу, зато умело травящий всех подряд и откровенно глумящийся над разумными людьми - эта зараза стремительно перекинулась в оффлайн.
Особенно пострадали те, кто вынужден по роду деятельности быть на виду и доказывать свою правоту: политики, руководители всех уровней, менеджеры всех мастей, ну и конечно, мы - переговорщики...
Нарваться на переговорах на неадеквата, не желающего, на самом деле ничего обсуждать, но зато обладающего диким желанием приподнять свое ЧСВ - стало обычным делом.
Но есть и хорошая новость: если в интернете таким людям полное раздолье, и они чувствуют. как правило, свою полную безнаказанность, то в реале все же существуют способы нейтрализации и даже перетягивания тролля на свою сторону.
Об этом сегодня и поговорим.
Относительно обнаружения троллей, у меня есть одно правило: если мне кажется, что человек пытается меня троллить - значит мне не кажется)...
Дело в том, что интеллигентные уравновешенные люди, как правило, до последнего не верят, что их троллят. Ну не хватает их воспитания для своевременной диагностики такой подлости.
Они начинают пытаться что-то объяснять троллю, а то и оправдываться.
В результате - время потрачено, позиции потеряны, нервы вымотаны, результата - ноль. Это все не наши методы.
Давайте посмотрим, как быстро и просто вычислить тролля.
Вычисляем тролля на раз-два-три...
1) Тролли умело маскируются под критиков.
Если вас начинают критиковать, еще не дослушав, особенно в едкой язвительной манере и, что называется, на публику - 99%, что это троллинг.
2) Быстрый и безосновательный переход на личности.
Если вам адресуют некорректные вопросы: на какой машине приехали, какой марки часы, сколько зарабатываете - это не просто хамство, это скорее всего продуманный троллинг, призванный. как можно быстрее вывести вас из себя.
3) Стремление всеми силами вывести вас из конструктивного диалога на уровень базара. Не обязательно в хамском стиле, но обязательно развязать дискуссию, а лучше - жаркий спор.
Тролли обожают это, они так энергетически к вам присасываются. Если тролля вчера самого затроллили - он будет искать хотя бы крохотный спор или лучше скандал, чтобы прийти в себя.
4) Отсутствие конкретной деловой цели.
Вот этим, кстати, и отличается критик от тролля. Самый жесткий оппонент может разнести вас в пух и прах, но его цель при этом остается вполне понятна: со многими вариациями, это просто продавливание своих условий. Требование снижения стоимости, изменение сроков поставки, желание перетянуть на свою сторону ваших коллег - что угодно, имеющее конечный эффект для темы вашего обсуждения.
Но если вы попали на тролля - ничего конкретного в его желании войны вы не увидите! Кроме, может быть, одного - стремления навсегда от вас избавиться.
Запомним: все цели троллей сводятся исключительно к самоутверждению за счет других, причем, часто, самыми грязными способами!
А делать-то что?
Ну можно, конечно, написать одной фразой:
не ведитесь на провокации!
Зазубрите 4 признака троллей в предыдущей главе - и выявляйте их, как можно раньше. Не теряйте время и нервы на этих пустышек!
Но от этих общих фраз, легче почему-то не становится.
Поэтому поделюсь одной своей методикой (спасибо тебе, Дейл Карнеги!)
Методика называется "Делаем из тролля.... человека!"
Человек из тролля - рецепт приготовления.
Итак, простая история (не моя, коллега рассказал).
Приходит он на переговоры, а там сидит такой молодой и страшно важный РУКОВОДИТЕЛЬ... Лицо недовольное, всем видом показывает, как у него время попусту отнимают этой встречей.
А коллеге, как назло, позарез нужна его контора.
Ну он, конечно, начал с приветствия и теплых слов в адрес фирмы, чтобы как-то снять напряжение.
Не пошло, оппонент перекривился и язвительно сказал, что "если у кого-то времени очень много - то у него, напротив, очень мало, поэтому нельзя ли перейти к делу...", ну и понеслось...
На каждое слово - ему в ответ прилетало десять, и все язвительные, а то и оскорбительные.
Наконец, на вопросе "какой же у вас доход, что вы так в нас вцепились со своими (дурацкими) предложениями?" - до него, наконец-то дошло, что его давно уже троллят.
Но он человек опытный, хотя и чрезвычайно воспитанный, не такое проходил... Оценив ситуацию, он ответил так:
"Вы знаете, у нас всех действительно очень мало времени, поэтому предлагаю сейчас поговорить по существу, а потом - нам с Вами остаться наедине и я, с удовольствием расскажу Вам о своих доходах. Кстати, можно будет нам минут на 10 остаться вдвоем?"
Как он со смехом рассказывал мне, этот мужик едва успел подхватить упавшую челюсть)))...
Так подействовала на него такая, вроде бы, простая фраза.
Ну конечно, он-то думал, что сейчас оттянется по-полной, а тут видимо сумасшедший какой-то, наедине со мной, грозным троллем предлагает остаться...
В общем, сбил он с него спесь, маленько.
Тот, конечно, тоже марку тролльскую держал, встречу не продолжил и не остался с ним наедине, но зато назначил следующую. Чем-то он зацепил его, видимо. Это была, пусть маленькая, но победа!
Ну а до той приватной встречи, мой коллега, который имеет большой опыт собирания информации, время зря не терял и все-таки докопался до сути. Оказывается, эта встреча той конторе была ни за чем не нужна, им бы сразу отказаться, но один из подчиненных руководителя - накосячил и ее, все-таки, назначил.
Поэтому был призван местный менеджер-тролль, чтобы просто избавиться за возможно короткое время от неудобного контрагента.
Теперь все было понятно. Таких "чистильщиков" часто держат в штате именно за то, что они умеют быстро довести своими нападками до белого каления любого неугодного человека и добиться, что от этой конторы к ним никогда и никто больше не придет.
И чем же все закончилось?
Вам, наверное, интересно, что было дальше?
Да очень просто, сошлись несколько факторов:
- коллега пришел подготовленный
- у тролля не было в этот раз публики, а наедине эти типы далеко не так уверены в себе
Короче, мой знакомый быстро сыграл на опережение, сказав в самом начале встречи, что прекрасно понимает, что они фактически навязывают свое сотрудничество, но у него есть очень интересное предложение, которое он не хотел озвучивать при всех, но готов подробно обсудить сейчас.
Увидев, что интерес разбужен, он слегка расслабился и решил подыграть троллю, спросив, по-прежнему ли оппонента интересуют его доходы, машины, часы и прочее...
Какое там!
Тролль столько уже нафантазировал себе, что даже извинился за произошедшее...
